售前咨詢

●電話服務--客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。

●銷售服務--從送樣、化驗、報價、合同簽訂，全程高質服務(包括例行的拜訪、加強與客戶溝通，及時掌握物料信息等)。

●技術服務--針對技術知識相對薄弱的客戶，公司技術團隊給予客戶技術支持，根據客戶物料的情況作出技術調整，確認技術解決方案。

●接待服務--由公司接待講解員引導客戶參觀公司，使客戶對產品和公司印象加深的過程。

售中支持

●銷售服務--在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。

●接待服務--已經簽訂合同的客戶，有時因業務需要再次參觀公司時的接待過程，使客戶對產品和公司的印象再一步的加深。

售后增值

●由售后客服人員進行的服務過程

●售后電話回訪

●售后人員拜訪

●客戶滿意度的調查和回訪

●客戶反饋意見的改進實施過程